Webalterimmo (con domicilio social en 42 rue des Jeûneurs, 75002 París, Francia) («Roomlala», «nosotros» y «nuestro»), en su calidad de responsable del tratamiento, otorga una gran importancia a la protección y al respeto de su privacidad. La presente política tiene como objetivo informarle sobre nuestras prácticas en cuanto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información que usted nos proporciona a través de nuestra plataforma (la «Plataforma») accesible desde el sitio web.
Esta política (así como nuestras Condiciones generales de uso, nuestra política de cookies y cualquier documento al que se haga referencia) presenta la manera en que procesamos los datos personales que recopilamos y que usted nos proporciona. Le invitamos a leer atentamente este documento para conocer y comprender nuestras prácticas respecto al tratamiento de sus datos personales que ponemos en marcha.
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos:
Al utilizar nuestra Plataforma, usted nos transmite información, parte de la cual permite identificarle («Datos Personales»). Es el caso, por ejemplo, cuando completa formularios (como el formulario de registro), cuando completa el perfil de su espacio personal, cuando intercambia mensajes en el chat de Roomlala, cuando participa en uno de nuestros juegos, concursos, ofertas promocionales, estudios o encuestas, cuando nos contacta –ya sea por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación– o cuando nos informa de algún problema.
Esta información incluye, en particular, los siguientes datos:
2.1.1. Los datos necesarios para el registro en el servicio que proporcionamos en nuestra Plataforma o para el acceso a cualquier otro servicio prestado por nosotros. Estos datos incluyen, entre otros, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. Esta información es obligatoria. De lo contrario, Roomlala no podrá prestarle los servicios ofrecidos en nuestra Plataforma y usted no estará autorizado a crear una cuenta en ella;
2.1.2. Una fotografía;
2.1.3. Su fecha de nacimiento;
2.1.4. Su género;
2.1.5. Su número de teléfono móvil;
2.1.6. Su número de teléfono fijo;
2.1.7. Una dirección postal;
2.1.8. Una dirección de correo electrónico;
2.1.9. Su ocupación;
2.1.10. Su escuela o universidad;
2.1.11. Su zona horaria;
2.1.12. Los idiomas que habla;
2.1.13. Información relativa a su alquiler o vivienda, como un justificante de domicilio para acreditar su dirección;
2.1.14. Su breve biografía o descripción de perfil;
2.1.15. Una copia de todos los intercambios realizados entre usted y Roomlala;
2.1.16. Una copia de todas las reservas o anuncios publicados en nuestra Plataforma;
2.1.17. El detalle de las operaciones financieras o contables realizadas en nuestra Plataforma o por cualquier otro medio, que contenga en particular información relativa a su tarjeta de pago, sus datos bancarios y la información relativa a las viviendas reservadas o para las cuales ha publicado un anuncio en nuestra Plataforma;
2.1.18. El detalle de sus visitas a nuestra Plataforma y de los contenidos a los que ha accedido, así como sus búsquedas de anuncios;
2.1.19. En su caso, sus respuestas a nuestras encuestas y cuestionarios y las opiniones que ha dejado para evaluar un alquiler realizado con otro miembro de nuestra comunidad; esta información puede ser utilizada en el marco de investigaciones y análisis del comportamiento del usuario;
2.1.20. Los datos que podemos solicitarle cuando nos informa de un problema relativo a nuestra Plataforma o a nuestros servicios, como, por ejemplo, el objeto de su solicitud de asistencia;
2.1.21. Los datos relacionados con su ubicación, cuando usted haya aceptado que recopilemos y tratemos dichos datos;
2.1.22. Los datos de conexión y del dispositivo;
2.1.23. Una copia de su pasaporte, licencia de conducir, documento de identidad o cualquier otro documento similar que usted haya aceptado proporcionarnos para acreditar su identidad.
2.1.24. Cualquier información que usted decida transmitir.
2.2.1. En caso de que se conecte a nuestros servicios utilizando las funciones de redes sociales puestas a su disposición, Roomlala tendrá acceso a ciertos datos (en particular, su nombre, apellidos, fotografía, dirección de correo electrónico y número de amigos de Facebook) de su cuenta en dicha red social de acuerdo con las condiciones generales de uso de la red social correspondiente. También podemos recopilar algunos de sus Datos Personales cuando interactúa con las funciones de estas redes sociales, como la función «Me gusta».
2.2.2. Durante cada una de sus visitas, y de conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos recopilar información relativa a los dispositivos desde los que utiliza nuestros servicios o las redes desde las que accede, tales como sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de navegadores web utilizados, tipos y versiones de los complementos (plugins) de su navegador, sistemas y plataformas operativos, datos sobre su navegación en nuestra Plataforma (incluido su recorrido por las distintas páginas URL de nuestra Plataforma), el contenido al que accede o consulta, los términos de búsqueda utilizados, errores de descarga, tiempo de consulta de ciertas páginas, el identificador publicitario de su dispositivo, las interacciones con la página, así como cualquier número de teléfono utilizado para contactarnos. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, utilizamos principalmente cookies (para saber más al respecto, consulte nuestra política de cookies).
2.2.3. También recopilamos información sobre su uso de nuestra Plataforma (como el número de anuncios publicados, su fecha de registro, su promedio de valoraciones recibidas, etc.) que puede ser mostrada en su perfil público.
2.3.1. Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para la ejecución del acuerdo entre usted y nosotros y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
2.3.2. La información de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito se conserva durante el tiempo requerido por las leyes aplicables en materia fiscal y contable.
2.3.3. Los datos recopilados en el marco de la suscripción a productos de seguros se conservan durante la duración del contrato de seguro suscrito y el tiempo necesario para la gestión de sus siniestros, en su caso.
2.3.4. Los contenidos creados por usted en nuestra plataforma pueden seguir siendo públicos en la plataforma Roomlala incluso después de la eliminación de su Cuenta Roomlala. Sin embargo, esta información dejará de estar vinculada a usted; será anonimizada.
2.3.5. Debido a que mantenemos la Plataforma Roomlala para protegerla de cualquier pérdida accidental o maliciosa y de cualquier destrucción, es posible que las copias residuales de su información personal no se eliminen de nuestros sistemas de copia de seguridad durante un periodo de tiempo limitado. De hecho, después de la eliminación de su cuenta, datos como su nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, justificante de identidad, justificante de domicilio y la información contenida en sus anuncios se guardan durante un año por razones legales. Solo las fotos se eliminan completamente de nuestros sistemas al borrar el anuncio o la cuenta. Una vez transcurrido este plazo, todos estos datos atribuidos a usted serán anonimizados.
Utilizamos los datos que recopilamos para:
3.1. Ejecutar los contratos celebrados entre usted y nosotros y proporcionarle la información y los servicios solicitados;
3.2. Enviarle información sobre nuestros servicios (como confirmaciones de reserva) por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación;
3.3. Cobrar sus pagos o transmitirle las sumas recaudadas por su cuenta;
3.4. Permitirle personalizar su perfil en nuestra Plataforma;
3.5. Permitirle comunicarse e intercambiar información con otros miembros de nuestra comunidad, en particular con respecto a nuestros servicios o los alquileres ya realizados o que planea realizar;
3.6. Darle acceso y permitirle comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente;
3.7. Asegurarnos del cumplimiento de (i) la legislación aplicable, (ii) nuestras condiciones generales de uso, (iii) nuestra política de privacidad y (iv) nuestro código ético. En caso de incumplimiento por su parte, podremos vernos obligados a suspender su cuenta en nuestra Plataforma;
3.8. Enviarle, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y con su consentimiento cuando la legislación lo exija, mensajes de marketing, publicidad y promociones, e información relativa al uso de nuestros servicios, a las modalidades de reserva, o sugerirle y aconsejarle sobre bienes o servicios que puedan ser de su interés. También podemos utilizar sus datos para enviarle mensajes publicitarios que puedan interesarle en plataformas de redes sociales o sitios de terceros. Si desea más información al respecto, le invitamos a leer los documentos contractuales de dichas plataformas;
3.9. Informarle de las modificaciones realizadas en nuestros servicios;
3.10. Verificar la información contenida en su pasaporte, licencia de conducir, documento de identidad o cualquier otro documento de identidad que hayamos recopilado durante su registro o uso de nuestra Plataforma;
3.11. Gestionar nuestra Plataforma y realizar operaciones técnicas internas en el marco de la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigaciones, análisis, estudios y encuestas;
3.12. Mejorar y optimizar nuestra Plataforma, especialmente para asegurarnos de que la visualización de nuestros contenidos sea adecuada para su dispositivo;
3.13. Permitirle utilizar las funciones interactivas de nuestros servicios si lo desea;
3.14. Ayudarnos a mantener un entorno sano y seguro en nuestra Plataforma; y
3.15. Evaluar la eficacia de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros miembros.
Solo utilizamos perfiles en los siguientes casos:
5.1. En el marco del uso de nuestros servicios, parte de su información se transmite a otros miembros de nuestra comunidad a través de su perfil público o en el proceso de reserva (por ejemplo, comunicamos su dirección de correo electrónico a las personas a las que va a alojar o en cuya casa se va a quedar).
5.2. También trabajamos en estrecha colaboración con empresas terceras que pueden tener acceso a sus Datos Personales, en particular:
Plataformas de redes sociales que pueden ofrecerle funciones que le permitan integrar en su perfil de Roomlala información procedente de su cuenta en su propia plataforma;
Nuestros socios comerciales que promocionan sus servicios en nuestra Plataforma y a los que usted puede decidir suscribirse. Estos servicios pueden consistir en servicios de seguros, servicios bancarios, etc. Por ejemplo, es posible que proporcionemos parte de su información a ADAR-RL para confirmar su elegibilidad para el programa de seguros;
Nuestros socios comerciales en cuyo sitio web podemos eventualmente hacer publicidad de nuestros servicios;
Los subcontratistas que utilizamos en materia de prestaciones técnicas, servicios de pago, verificación de identidad o proveedores de soluciones analíticas (Google Analytics), empresas de cobranza y organismos de crédito.
5.3. Solo compartimos sus datos con los terceros mencionados en el apartado 5.2 anterior en los siguientes casos:
5.3.1. Cuando recurrimos a un proveedor de servicios en el marco de la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros o para proporcionar o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en el marco de los pagos realizados a través de nuestra Plataforma);
5.3.2. En el marco del proceso de reserva, con el fin de prestar los servicios solicitados, debemos mostrar en nuestra Plataforma o transmitir a otro miembro ciertos Datos Personales suyos, tales como nombre, fotografía, número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico;
5.3.3. Publicamos las opiniones que usted redacta en el marco de nuestro sistema de evaluación en nuestra Plataforma. Estas opiniones, que contienen su nombre y, eventualmente, la inicial de su apellido, así como su fotografía, son visibles para todos los visitantes de nuestra Plataforma;
5.3.4. Cuando recurrimos a proveedores de motores de búsqueda y de soluciones analíticas para mejorar y optimizar nuestra Plataforma;
5.3.5. Cuando usted lo solicita expresamente (por ejemplo, al utilizar los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales);
5.3.6. Cuando difundimos en los sitios web de nuestros socios comerciales ciertas partes de nuestra Plataforma (incluidos los trayectos que ha publicado) a través de API o widgets. En este caso, parte de la información de su perfil público también podrá mostrarse en dichos sitios;
5.3.7. Cuando tenemos la obligación legal de hacerlo o si creemos de buena fe que es necesario para: (i) responder a cualquier reclamación contra Roomlala; (ii) cumplir con cualquier requerimiento judicial; (iii) hacer ejecutar cualquier contrato celebrado con nuestros miembros, como las Condiciones Generales de Uso y la presente Política de Privacidad; (iv) en caso de emergencia que ponga en juego la salud pública o la integridad física de una persona; (v) en el marco de investigaciones; o (vi) para garantizar los derechos, los bienes y la seguridad de Roomlala, sus miembros y, en general, cualquier tercero;
5.3.8. En el supuesto de que vendamos o adquiramos una empresa o activos, en cuyo caso nos reservamos la posibilidad de compartir sus Datos Personales con el posible vendedor o comprador de dicha empresa o activos.
5.3.9. Si Roomlala o la totalidad o parte de sus activos son adquiridos por un tercero, los datos en nuestro poder serán, llegado el caso, transferidos al nuevo propietario.
5.3.10. De conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos agregar datos que le conciernen y que recibimos o enviamos a nuestros socios comerciales, en particular, la totalidad o parte de sus Datos Personales y la información recopilada mediante cookies. Esta información agregada solo se utilizará para los fines descritos anteriormente.
5.3.11. Le advertimos que si decide permitirnos el acceso a parte de su información, en particular a sus Datos Personales, a través de servicios de conexión puestos a su disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas de privacidad también le son aplicables. No tenemos control alguno sobre la recopilación o el tratamiento de sus datos que realizan nuestros socios comerciales en su propia plataforma.
6.1. Podemos leer los mensajes que usted intercambia con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra Plataforma, con fines de prevención de fraudes, mejora de nuestros servicios, asistencia al usuario y verificación del cumplimiento por parte de nuestros miembros de los contratos celebrados con nosotros, especialmente nuestras Condiciones Generales de Uso. Por ejemplo, para evitar que un miembro eluda nuestro sistema de reserva en línea, nos autorizamos a revisar y analizar los mensajes intercambiados en nuestra Plataforma para asegurarnos de que no contienen datos de contacto o referencias a otros sitios web.
6.2. Nunca leemos sus comunicaciones con otros miembros de nuestra comunidad con fines promocionales o de segmentación publicitaria. Cuando es posible, utilizamos sistemas automatizados para moderar los mensajes transmitidos entre los miembros a través de nuestra Plataforma.
De conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podremos utilizar los datos que nos proporciona en nuestra Plataforma con fines de prospección comercial (por ejemplo, para (i) enviarle nuestros boletines informativos, (ii) enviarle invitaciones a nuestros eventos o cualquier otra comunicación que pueda ser de su interés y (iii) mostrar publicidad segmentada en plataformas de redes sociales o sitios de terceros).
Con respecto a los correos electrónicos promocionales: Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento (i) desmarcando la casilla correspondiente en su cuenta, (ii) haciendo clic en el enlace de baja proporcionado en cada una de nuestras comunicaciones o (iii) contactándonos según las modalidades descritas a continuación.
Con respecto a la publicidad segmentada: En plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter): usted puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento configurando los parámetros relativos a la publicidad en su cuenta;
En sitios de terceros: puede consultar nuestra política de cookies para comprender cómo retirar su consentimiento.
Conservamos sus Datos Personales en la Unión Europea. No obstante, es posible que los datos que recopilamos cuando utiliza nuestra Plataforma o en el marco de nuestros servicios se transfieran a otros países, algunos de los cuales pueden tener una legislación sobre la protección de datos personales menos protectora que la vigente en el país donde usted reside.
Este es el caso, en particular, de los datos transmitidos a nuestros subcontratistas situados fuera de la Unión Europea, como en Madagascar o Estados Unidos. Podemos recurrir a sus servicios para responder a sus solicitudes, moderar las fotografías publicadas en nuestra Plataforma, proporcionar herramientas de pago en línea, proporcionarnos servicios comerciales y publicitarios o servicios de correo electrónico y SMS.
También es el caso de las sociedades afiliadas a Roomlala situadas fuera de la Unión Europea a las que podemos transferir parte de sus datos en el marco de la prestación de nuestros servicios en dichos países.
En caso de transferencia de este tipo, nos aseguramos de que el tratamiento se efectúe de conformidad con la presente política y que esté regulado por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea que permiten garantizar un nivel de protección suficiente de la privacidad y de los derechos fundamentales de las personas.
Bajo simple solicitud, podemos proporcionarle la lista de los países donde conservamos sus datos y aquellos por donde transitan ocasionalmente.
Nos comprometemos a no divulgar a terceros la información y los Datos Personales que usted nos comunica. Esta información y Datos Personales son utilizados exclusivamente por nuestros servicios internos y en ningún caso serán cedidos o vendidos a terceros sin su consentimiento previo y expreso.
9.1. Para un acceso inmediato a mucha información sobre usted, puede consultar su espacio personal Roomlala haciendo clic en «Conexión» en la parte superior de la página de inicio de Roomlala.com y accediendo, entre otros, a su perfil, sus anuncios y sus mensajes intercambiados. Si necesita ayuda, no dude en consultar nuestro centro de ayuda. Tenga en cuenta que cualquier modificación de la información de su perfil, como su nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, número de teléfono o incluso su justificante de domicilio y de identidad, anula y sustituye a los datos anteriores. Solo los nuevos datos introducidos se guardan entonces en nuestro sistema.
Cuando la legislación aplicable lo prevea, usted tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que le conciernen y que poseemos.
Antes de responder a su solicitud, es posible que (i) verifiquemos su identidad y (ii) le pidamos que nos proporcione más información para atender su solicitud.
9.2. Nos esforzaremos por dar curso a su solicitud en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos fijados por la ley. Si desea ejercer este derecho, contáctenos según las modalidades indicadas en el artículo 15 a continuación.
Como miembro de nuestra Plataforma, usted también tiene la posibilidad de acceder a los Datos Personales que poseemos a través de su cuenta para corregir, modificar o eliminar cualquier información incorrecta. Usted se compromete a proporcionarnos información completa, exacta, válida y actualizada. También puede cerrar su cuenta en línea en cualquier momento.
También puede modificar o eliminar esta información contactándonos directamente (ver artículo 15 a continuación).
Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información sobre usted cuando la ley nos lo imponga o cuando tengamos un motivo legítimo para hacerlo. Este es el caso, por ejemplo, si consideramos que ha cometido un fraude o ha infringido nuestras Condiciones Generales de Uso y deseamos evitar que eluda las normas aplicables a nuestra comunidad.
9.3. Usted también dispone del derecho de definir directrices relativas al destino de sus Datos Personales después de su muerte.
Roomlala se niega a recopilar datos de niños menores de edad. En caso de falsedad de un Miembro respecto a su fecha de nacimiento, y más particularmente en caso de certificación fraudulenta sobre su mayoría de edad, se invita a los padres del menor a avisar a Roomlala enviando un correo electrónico a la dirección mencionada en el encabezado de este documento. Roomlala se compromete a eliminar todos los datos personales relativos al menor a la mayor brevedad posible.
Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies.
Usted es responsable de la confidencialidad de la contraseña que ha elegido para acceder a su cuenta en nuestra Plataforma.
Si utiliza una computadora pública (biblioteca, cibercafé, fuera de su hogar...), usted se compromete a cerrar la sesión cuando termine de utilizar Roomlala.com.
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Ponemos en marcha todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus Datos Personales contra cualquier acceso, divulgación, modificación, daño o destrucción no autorizados de los datos que poseemos.
Basada en una arquitectura sostenible y segura desarrollada con tecnologías Symfony, se han implementado todos los medios técnicos para garantizar a nuestros clientes la confidencialidad y la seguridad de acceso y tratamiento de sus datos:
A nivel legal, se incluye sistemáticamente una cláusula de confidencialidad en todos nuestros contratos.
De conformidad con la ley, Roomlala ha declarado el tratamiento de los datos personales de los Miembros ante la CNIL, con el número 1519261. Usted dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de los datos que le conciernen (artículo 34 de la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978). Para ejercer este derecho, diríjase a nosotros por correo a la dirección postal indicada en el encabezado de este documento.
Nuestra Plataforma puede contener ocasionalmente enlaces a los sitios web de nuestros socios o de empresas terceras. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen su propia política de privacidad y que declinamos toda responsabilidad por el uso que hagan estos sitios de la información recopilada cuando usted hace clic en dichos enlaces. Le invitamos a leer las políticas de privacidad de estos sitios antes de transmitirles sus Datos Personales.
Podemos modificar ocasionalmente la presente política de privacidad. Cuando sea necesario, se lo informaremos y/o solicitaremos su acuerdo. Le recomendamos consultar regularmente esta página para estar al tanto de las posibles modificaciones o actualizaciones de nuestra política de privacidad.
Para cualquier pregunta relativa a la presente política de privacidad o para cualquier solicitud sobre sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico a la dirección dpo@roomlala.com o enviándonos una carta a la dirección mencionada en el encabezado del presente documento, dirigida a la atención del DPO de Roomlala.