Condiciones generales de uso

1. Objeto

Las presentes condiciones generales (las "Condiciones generales") tienen por objeto definir las modalidades de puesta a disposición de los servicios (colectivamente, los "Servicios") ofrecidos en el sitio Roomlala.com y en los otros sitios que reproducen o incluyen su contenido (colectivamente, los "Sitios derivados"), en particular roomlala.com y chambrealouer.com, así como los derechos y obligaciones de las partes.

Roomlala es una plataforma en línea que permite a personas que disponen de un alojamiento para alquilar ("Anfitriones") y a personas que buscan alojamiento ("Inquilinos") publicar anuncios y ponerse en contacto. Los términos "Roomlala", "nuestro", "nosotros" o "nuestros" designan al editor del Sitio identificado en el artículo 2.

• El término "Alojamiento" designa el conjunto de los bienes residenciales y otros propuestos para el alquiler a través del Sitio.
• El término "Contenido de Roomlala" designa el conjunto de los contenidos ofrecidos por Roomlala a través del Sitio, los Servicios, sus campañas o sus cuentas oficiales en las redes sociales.
• El término "Anfitrión" designa a un usuario que propone un alquiler y publica un anuncio con ese fin, sea o no propietario en el sentido jurídico.
• El término "Inquilino" designa a un usuario que busca o consulta un anuncio publicado por un Anfitrión.
• El término "Miembro" designa tanto a los Anfitriones como a los Inquilinos que han finalizado el proceso de creación de cuenta en Roomlala.com.

Las presentes Condiciones generales son accesibles e imprimibles en cualquier momento desde la página "Condiciones generales". Algunas partes del Sitio pueden estar regidas por condiciones, normas o políticas específicas; en caso de contradicción, estas condiciones específicas prevalecen para la parte del Sitio afectada.

Al acceder al Sitio o a los Servicios, al descargar o publicar un contenido, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones generales. Si las acepta en nombre de una empresa, una organización u otra persona, declara y garantiza tener el poder para comprometerla. Si no las acepta, no está autorizado a utilizar el Sitio o los Servicios.

Al publicar un anuncio, reconoce que su relación con Roomlala se limita a la de un Miembro y un tercero independiente: no puede bajo ningún concepto ser considerado como un empleado, agente, socio o subcontratista de Roomlala. Actúa exclusivamente en su nombre y por cuenta propia. Aparte de la moderación de los anuncios, Roomlala no controla ni tiene el poder de controlar su anuncio ni sus actividades fuera de línea que se relacionen con él.

No está autorizado a dar a entender que cuenta con el apoyo de Roomlala, que está en asociación con Roomlala, o que actúa en su nombre, en particular mediante un uso inapropiado de su propiedad intelectual.

2. Editor del Sitio y contacto

El Sitio y los Servicios son editados y explotados por la sociedad Webalterimmo, SAS con un capital de 111.800 €, inscrita en el RCS de París con el número 512 477 662, número de IVA intracomunitario FR 70 512477662, cuyo domicilio social se encuentra en 38 rue de Levis, 75017 París. La sociedad está representada por su Presidente, la sociedad ROUALLE SAS.

Para cualquier pregunta relativa al Sitio o a los Servicios, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. También hay disponible una ayuda en línea en el Centro de ayuda.

Las operaciones de pago realizadas a través del Sitio (cobro de las sumas debidas por el Inquilino, abono al Anfitrión, cobro de comisiones y suscripciones Pass Premium) son proporcionadas y ejecutadas por un proveedor de servicios de pago autorizado, que actúa en calidad de entidad de pago. Las condiciones de este proveedor están disponibles durante el proceso de pago.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de un contenido digital o de un servicio digital sin soporte material cuya ejecución ha comenzado, tras el acuerdo previo expreso del consumidor, antes de la expiración del plazo de desistimiento, cuando:

• el consumidor ha dado su consentimiento expreso para la ejecución del contrato antes de la expiración del plazo de desistimiento; y
• el consumidor ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento debido a esta ejecución anticipada; y
• Roomlala ha proporcionado al consumidor la confirmación de su acuerdo.

Al suscribir un Pass Premium, el suscriptor expresa este doble consentimiento (solicitud de ejecución inmediata y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento) antes del pago. En caso contrario, se aplica el plazo legal de desistimiento de catorce (14) días.

4. Modificación del Sitio y de los Servicios

Roomlala puede hacer evolucionar el Sitio y los Servicios en cualquier momento con el fin de mejorar su rendimiento, seguridad o funcionalidades. Cualquier modificación de las presentes Condiciones generales se pondrá en conocimiento de los Miembros en las condiciones previstas en el artículo 26.

5. Admisibilidad

El Sitio y los Servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de edad. Cualquier uso o acceso por parte de un menor está estrictamente prohibido. Al acceder al Sitio o a los Servicios, declara y garantiza tener más de 18 años.

6. Naturaleza del servicio: plataforma de intermediación

Roomlala proporciona un servicio de intermediación en línea (servicio de la sociedad de la información en el sentido de la directiva 2000/31/CE) que permite a los Miembros publicar o consultar anuncios y ponerse en contacto directamente para el alquiler de un Alojamiento. Es posible consultar los anuncios sin ser Miembro; sin embargo, la reserva de un Alojamiento y la publicación de un anuncio requieren la creación de una cuenta.

Roomlala no es propietario, ni tenedor, ni gestor de los Alojamientos: Roomlala no posee, no vende, no revende, no suministra, no alquila ni gestiona ningún Alojamiento, y no es parte del contrato de alquiler concluido entre el Anfitrión y el Inquilino. Salvo indicación expresa en contrario, el papel de Roomlala se limita a facilitar el acceso al Sitio y a los Servicios.

Roomlala no controla el contenido de los anuncios, ni el estado, la legalidad o la adecuación de los Alojamientos. Los Miembros que realizan o aceptan reservas lo hacen bajo su exclusiva responsabilidad.

7. Creación de una cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio, crear o publicar un anuncio, debe registrarse y crear una cuenta (la "Cuenta Roomlala") para convertirse en Miembro.

Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña. No debe comunicarla a terceros y es responsable de toda actividad realizada desde su Cuenta, la haya autorizado o no. Debe informar a Roomlala sin demora de cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

8. Anuncios de alojamiento

Como Anfitrión, puede crear y publicar anuncios. La creación de un anuncio supone proporcionar información diversa sobre el Alojamiento (ubicación, capacidad, tamaño, características, disponibilidad, precio). Los anuncios se hacen públicos a través del Sitio y los Servicios, y también pueden difundirse en las cuentas oficiales de Roomlala en las redes sociales en las condiciones previstas en el artículo 19.

El orden y la clasificación de los anuncios en los resultados de búsqueda dependen de varios factores, en particular la ubicación, la puntuación de confianza y el historial de búsqueda del Inquilino. Los principales parámetros de clasificación y referenciación, así como la existencia eventual de una remuneración que influya en esta clasificación, se describen en una sección dedicada y accesible del Sitio, de conformidad con el artículo L111-7 del Código de consumo.

Usted reconoce asumir la entera responsabilidad de los anuncios que publica. Declara y garantiza que todo anuncio y toda reserva relacionada con él: (i) no violan ningún acuerdo con un tercero (reglamento de copropiedad, acuerdo de asociación o de arrendador social, etc.); (ii) cumplen con el conjunto de leyes, reglamentaciones, obligaciones fiscales y financieras aplicables al Alojamiento (incluidas las autorizaciones, declaraciones, licencias y registros requeridos); y (iii) no vulneran los derechos de un tercero. Roomlala no asume ninguna responsabilidad respecto al cumplimiento de estas obligaciones por parte del Anfitrión.

Roomlala recomienda a los Anfitriones contratar un seguro adaptado al Alojamiento propuesto y verificar sus exclusiones y cláusulas, en particular las relativas a los actos u omisiones de los Inquilinos (o de sus invitados) durante la estancia.

Roomlala puede retirar o desactivar el acceso a cualquier anuncio en las condiciones y según los recursos previstos en el artículo 16.

9. Ausencia de garantía sobre los Miembros

Roomlala no se hace garante de ningún Miembro, ningún anuncio ni ningún Alojamiento. Los Miembros se comprometen a proporcionar información exacta. Roomlala puede, con fines de transparencia o para reforzar la puntuación de confianza, solicitar la comunicación de un documento de identidad; este paso no constituye ni una declaración, ni una confirmación, ni una aprobación relativa a la identidad de un Miembro. En caso de usurpación de identidad detectada, el perfil afectado puede ser eliminado y vetado.

La puntuación de confianza refleja la información proporcionada por el Miembro y el número de justificantes de identidad aportados; no garantiza la fiabilidad del Miembro. Usted acepta que cualquier reclamación fundamentada en los actos u omisiones de otro Miembro se dirija contra dicho Miembro, ya que Roomlala no puede ser considerada responsable de ello.

10. Reservas, Pass Premium y pagos

El Inquilino puede consultar los anuncios y enviar a un Anfitrión una solicitud de reserva según los medios técnicos considerados apropiados por Roomlala. El Anfitrión recibe la solicitud en su espacio personal, puede consultar el perfil del Inquilino y es libre de aceptarla o rechazarla. La aceptación de una solicitud de reserva no equivale a un consentimiento definitivo al alquiler: marca el acuerdo del Anfitrión para entrar en conversación con el Inquilino. El Inquilino debe recibir una respuesta, positiva o negativa, en un plazo de 2 días.

Acceso gratuito y Pass Premium

Los Miembros pueden acceder a los Servicios de forma gratuita o mediante una suscripción Pass Premium:

• el Inquilino puede enviar gratuitamente una solicitud de reserva a cualquier Anfitrión que haya publicado un anuncio;
• el Inquilino titular de un Pass Premium puede comunicarse libremente con los Anfitriones y transmitirles sus datos de contacto;
• el Anfitrión titular de un Pass Premium puede comunicarse libremente con los Inquilinos y transmitirles sus datos de contacto;
• cualquier Miembro puede suscribir un Pass Premium desde la página Cuenta y elegir la fórmula y la tarifa (IVA incluido) deseadas.

El Pass Premium es pagadero a través del proveedor de servicios de pago autorizado (tarjeta bancaria 3-D Secure u otro medio propuesto). Roomlala puede suspender el Pass Premium en caso de incidencia de pago. Por defecto, el Pass Premium se renueva automáticamente (información recordada en el correo electrónico de suscripción); el suscriptor puede desactivar la renovación automática y cancelar la suscripción desde su espacio personal, en las condiciones del artículo 12.

Pago de los alquileres y comisiones

El pago de los alquileres se realiza obligatoriamente en línea, a través del proveedor de servicios de pago autorizado. Roomlala nunca le pedirá pagar mediante giro postal y le recomienda tratar con sospecha cualquier solicitud en este sentido que provenga de otro Miembro.

Para cubrir los costes de funcionamiento del Sitio, se factura una comisión a los Inquilinos y a los Anfitriones por cada reserva confirmada. Esta comisión, calculada como un porcentaje del importe de la reserva, puede variar (entre el 3% y el 4,5% para los Anfitriones y entre el 12% y el 20% para los Inquilinos). El importe exacto se muestra antes de la confirmación de la reserva, en la página anterior al pago y en los recibos.

Papel del proveedor de pago y flujo de fondos

Roomlala proporciona un servicio de intermediación técnica y no cobra los fondos en nombre de los Miembros. Las sumas pagadas por el Inquilino son cobradas, retenidas y abonadas por el proveedor de servicios de pago autorizado. Al crear una Cuenta y utilizar este servicio, el Anfitrión autoriza al proveedor de servicios de pago autorizado a cobrar en su nombre y por su cuenta las sumas derivadas del alquiler y a abonárselas, ya que Roomlala solo interviene en calidad de operador de la plataforma. El Anfitrión debe haber proporcionado datos de abono válidos al proveedor de pago.

El alquiler se abona al Anfitrión en un plazo de 48 horas tras la llegada del Inquilino al Alojamiento. Si el Alojamiento no es conforme al anuncio o está en condiciones insalubres, el Inquilino debe declarar un litigio en su mensajería a más tardar el día siguiente a su llegada a las 13:00 horas.

Para los alquileres de más de 2 meses, a partir del 2º mes, los pagos se abonan al Anfitrión como muy pronto 48 horas después de la fecha de vencimiento (o 48 horas después del pago si este se realiza después del vencimiento), bajo reserva de la recepción previa del pago por parte del proveedor, cada mes durante la duración del alquiler.

En caso de daño material o robo, corresponde al Anfitrión contactar con Roomlala para determinar las compensaciones aplicables. Como Inquilino, debe devolver el Alojamiento en el estado en que lo encontró y es responsable de sus actos y omisiones, así como de los de las personas a las que invita o a las que da acceso al Alojamiento. Los Anfitriones pueden solicitar un depósito en su anuncio.

Cancelación por parte del Inquilino

Cada anuncio está asociado a una política de cancelación elegida por el Anfitrión entre tres niveles: flexible, moderada o firme. En caso de cancelación por parte del Inquilino antes de la llegada, el importe reembolsado al Inquilino y la posible indemnización conservada por el Anfitrión dependen de esta política y del plazo restante antes del inicio del alquiler. El importe exacto aplicable se muestra antes de la confirmación de la reserva; el detalle de los baremos se especifica en el Centro de ayuda, que forma parte integrante de las presentes Condiciones generales.

Cancelación por parte del Anfitrión

En caso de cancelación por parte del Anfitrión antes de la llegada, el Inquilino recibe el reembolso íntegro de las sumas abonadas. Con el fin de preservar la fiabilidad del Servicio, puede aplicarse una indemnización a tanto alzado al Anfitrión en caso de cancelaciones repetidas por su parte en un periodo móvil, salvo caso de fuerza mayor. Las modalidades (umbral de activación, importe y ventana de referencia) se especifican en el Centro de ayuda. El Anfitrión puede impugnar la aplicación de esta indemnización en las condiciones del artículo 16.

Alquileres de larga duración

Para los alquileres de larga duración, Roomlala recuerda cada mes al Anfitrión y al Inquilino la proximidad del vencimiento del pago y pone a disposición la plataforma de pago segura que permite al Inquilino abonar su alquiler y al Anfitrión percibirlo a través del proveedor de pago autorizado. Este servicio no está cubierto por ninguna garantía de alquileres impagados: Roomlala declina toda responsabilidad en caso de alquileres impagados y no actúa como intermediario en caso de litigio sobre este punto, que debe resolverse entre el Inquilino y el Anfitrión.

A petición del Anfitrión, la intermediación de Roomlala en el pago de los alquileres puede desactivarse si el Anfitrión y el Inquilino han acordado una resolución anticipada. Roomlala dejará entonces de emitir los avisos de cobro de alquiler, de permitir el pago en línea, de informar al Anfitrión de los pagos, de abonar el alquiler y de proporcionar los recibos. La desactivación del pago en línea no pone fin al alquiler: la resolución del contrato de arrendamiento corresponde exclusivamente al Inquilino y al Anfitrión, quienes están invitados a informarse sobre la ley y las modalidades de resolución aplicables a su tipo de contrato de arrendamiento. Roomlala no participa en estas negociaciones y no actúa como mediador.

Roomlala no es parte del contrato de alquiler, firmado únicamente por el Anfitrión y el Inquilino, y no interviene en las negociaciones relativas a una solicitud de depósito de garantía. Roomlala recomienda a ambas partes leer atentamente el contrato de alquiler, que sirve de base para su relación.

Modelos de contratos y documentos propuestos por Roomlala

Roomlala puede poner a disposición de los Miembros modelos de contratos de alquiler y otros documentos tipo (inventario de entrada/salida, recibos, etc.). Estos modelos se proporcionan a título puramente indicativo y constituyen simples propuestas destinadas a facilitar los trámites de los Miembros: no tienen ningún valor jurídico absoluto y no se garantiza que sean exhaustivos, estén al día, ni adaptados a la situación particular de las partes, al Alojamiento afectado o a la reglamentación aplicable a su tipo de arrendamiento. Su puesta a disposición no constituye ni una consulta jurídica, ni una prestación de asesoramiento.

Roomlala no es parte, ni subcontratista, ni garante de los contratos concluidos entre el Anfitrión y el Inquilino, incluso cuando estos contratos se establecen a partir de un modelo propuesto por Roomlala. Corresponde exclusivamente a los Miembros, antes de cualquier firma, verificar el contenido del contrato, completarlo y adaptarlo a su situación, y asegurarse de su conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, si es necesario consultando a un profesional del derecho (abogado, notario, ADIL, etc.). La responsabilidad de Roomlala no podrá ser comprometida por razón del contenido, la utilización, el incumplimiento o los efectos jurídicos de un contrato concluido entre Miembros.

11. Reembolso del Pass Premium

Un Inquilino puede beneficiarse del reembolso de su Pass Premium si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• el Pass Premium ha finalizado hace menos de 7 días;
• no se ha confirmado ninguna reserva durante la duración del Pass, y ninguna reserva confirmada ha sido objeto de una cancelación durante ese periodo;
• no se ha detectado ningún intercambio de datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono) en los mensajes relacionados con las relaciones creadas durante ese periodo;
• el Inquilino dispone de un perfil que incluye una foto y una identidad verificada.

Un Anfitrión puede beneficiarse del reembolso de su Pass Premium si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• el Pass Premium ha finalizado hace menos de 7 días;
• no se ha confirmado ninguna reserva durante la duración del Pass, y ninguna reserva confirmada ha sido objeto de una cancelación durante ese periodo;
• no se ha detectado ningún intercambio de datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono) en los mensajes relacionados con las relaciones creadas durante ese periodo;
• el Anfitrión dispone de un perfil que incluye una foto y una identidad verificada;
• el Anfitrión dispone de al menos un anuncio activo cuyo índice de calidad es superior o igual al 80%.

No se realizará ningún reembolso si no se cumple alguna de estas condiciones.

La verificación de un posible intercambio de datos de contacto puede realizarse mediante un tratamiento automatizado de los mensajes intercambiados en la plataforma, si procede, con la ayuda de un proveedor técnico externo. Este tratamiento se describe en la Política de privacidad. De conformidad con el artículo 22 del Reglamento general de protección de datos, el Miembro puede solicitar un reexamen de la decisión por parte de una persona física, expresar su punto de vista e impugnar la decisión contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

12. Baja y resolución

Un Miembro puede eliminar su cuenta en cualquier momento, directamente desde la configuración de su cuenta personal. La eliminación de la cuenta conlleva, para los Anfitriones, la de los anuncios publicados.

Habiéndose suscrito el Pass Premium en línea, el Miembro puede, en cualquier momento y de forma gratuita, desactivar la renovación automática y cancelar su suscripción directamente desde su espacio personal, mediante una funcionalidad accesible y tan sencilla como la suscripción, de conformidad con el artículo L215-1-1 del Código de consumo. Roomlala informa al Miembro, por cualquier medio, del vencimiento que permite oponerse a la renovación, en las condiciones del artículo L215-1 del mismo código. En caso de baja antes de finalizar el periodo de suscripción en curso, no se adeudará ningún reembolso del Pass Premium por el periodo restante, bajo reserva de lo dispuesto en el artículo 11.

13. Monedas extranjeras

Los Inquilinos y los Anfitriones pueden optar por pagar y recibir pagos en diferentes divisas, lo que implica las conversiones necesarias. Aunque el Sitio permite consultar los precios en numerosas divisas, el número de divisas en las que se pueden efectuar y recibir los pagos es limitado. La divisa no siempre se asigna por defecto según la zona geográfica.

14. Comportamiento del usuario

Usted es responsable de su comportamiento con respecto a las leyes, reglamentos y obligaciones que rigen su uso del Sitio y de los Servicios. Se compromete, en particular, a no:

• infringir las leyes, reglamentos o decisiones judiciales aplicables, en particular las normas de urbanismo y la reglamentación fiscal;
• utilizar programas informáticos, dispositivos, scripts, robots o procesos automatizados para acceder al Sitio, explorarlo o extraer su contenido;
• acceder al Sitio o a los Servicios con fines comerciales o de marketing no expresamente autorizados, o de una manera que sugiera falsamente una aprobación de Roomlala;
• diluir, empañar o vulnerar la marca Roomlala, en particular mediante el uso no autorizado de la palabra "Roomlala" o de términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales o marcas susceptibles de prestarse a confusión;
• vulnerar los derechos de Roomlala o de cualquier tercero (propiedad intelectual, vida privada, imagen, contratos);
• perturbar o dañar el Sitio o los Servicios (virus, caballos de Troya, códigos dañinos, etc.);
• transmitir o publicar información relativa a otra persona sin su autorización, en particular fotografías o datos personales;
• rastrear o acosar a otro usuario, o recopilar y almacenar sus datos personales con otros fines que no sean la realización de una transacción en el Sitio;
• proponer, como Anfitrión, un Alojamiento que no posee o que no está autorizado a alquilar;
• invitar o solicitar a los Miembros el uso de servicios o sitios de terceros competidores de Roomlala sin autorización expresa por escrito;
• usurpar la identidad de un tercero, falsificar documentos o hacer declaraciones falsas;
• presentar un anuncio que incluya información falsa o engañosa, incluida la relativa a tarifas, o una tarifa que no tiene intención de respetar;
• adoptar un comportamiento perturbador, abusivo o de acoso;
• publicar o transmitir cualquier contenido que: (i) vulnere los derechos de propiedad intelectual, de publicidad o de confidencialidad de un tercero; (ii) viole una ley o un reglamento, o conlleve responsabilidad civil; (iii) sea fraudulento, falso o engañoso; (iv) sea difamatorio, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (v) fomente la discriminación, el odio, el acoso o el perjuicio; (vi) sea violento o amenazante; o (vii) fomente actividades o sustancias ilegales o dañinas;
• copiar, reproducir o explotar el Sitio, los Servicios, el nombre, las marcas, logotipos e información exclusiva de Roomlala sin su consentimiento por escrito;
• monetizar, vender o conceder todo o parte del acceso al Sitio o a los Servicios, o de la información que en ellos se almacena o comparte.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones, Roomlala puede tomar las medidas previstas en el artículo 16 y, si procede, emprender acciones legales dentro de los límites permitidos por la ley. El Miembro se compromete a indemnizar a Roomlala por los perjuicios causados directamente por un incumplimiento culpable por su parte de las presentes Condiciones generales, y a garantizarle frente a las reclamaciones de terceros resultantes de dicho incumplimiento.

15. Notificación de contenidos ilícitos

Cualquier usuario puede notificar a Roomlala un contenido que considere ilícito o contrario a las presentes Condiciones generales, mediante el dispositivo de notificación accesible en el Sitio o contactando con el Servicio de Atención al Cliente. La notificación debe ser suficientemente precisa y motivada para permitir la identificación del contenido afectado (ubicación, motivos, datos de contacto del declarante). Roomlala acusará recibo de la notificación y la tratará con diligencia, de manera no arbitraria y objetiva, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (reglamento sobre los servicios digitales).

Si, como usuario, usted se aloja en casa de otro Miembro o lo aloja y este adopta un comportamiento inapropiado (en particular chocante, violento o sexualmente inapropiado, sospecha de robo, o alteración grave), debe notificarlo inmediatamente a las autoridades competentes y luego a Roomlala, comunicando el número y el servicio del acta. Dicha notificación solo obliga a Roomlala a adoptar las medidas exigidas por la ley.

16. Moderación, decisiones y recursos

Roomlala puede, respetando el reglamento (UE) 2022/2065, restringir la visibilidad de un anuncio o de un contenido, retirarlo, suspender o resolver una Cuenta, o suspender la prestación de todo o parte de los Servicios, cuando un contenido o un comportamiento sea ilícito, contrario a las presentes Condiciones generales, o perjudicial para el Sitio, los Servicios o los otros Miembros.

Salvo prohibición legal o cuando la solicitud provenga de una autoridad, Roomlala comunica al Miembro afectado una exposición de los motivos de la decisión y le informa de los recursos disponibles. El Miembro puede impugnar la decisión, de forma gratuita, a través del dispositivo interno de tramitación de reclamaciones accesible desde el Servicio de Atención al Cliente, y hacer valer su punto de vista. Las vías de recurso jurisdiccionales y la mediación de consumo (artículo 22) siguen abiertas.

Roomlala actúa, en su calidad de proveedor de alojamiento en el sentido de la ley n° 2004-575 de 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital y del reglamento (UE) 2022/2065, dentro de los límites de responsabilidad previstos por dichos textos.

17. Responsabilidad de Roomlala

Roomlala actúa en calidad de proveedor de alojamiento en el sentido de la ley n° 2004-575 de 21 de junio de 2004 y no puede ser considerado responsable de los contenidos de terceros, debiendo dirigirse cualquier reclamación al autor del contenido. Roomlala declina toda responsabilidad en caso de litigio entre Miembros.

Roomlala se compromete a velar por la funcionalidad y la accesibilidad del Sitio. Se reserva la posibilidad de suspender temporalmente el acceso por mantenimiento. Roomlala no podrá ser considerado responsable de una indisponibilidad momentánea resultante de circunstancias independientes de su voluntad, de un caso de fuerza mayor o de dificultades relacionadas con las redes de telecomunicaciones.

Los Servicios se prestan con el cuidado razonablemente esperado de un profesional. Roomlala no garantiza que los Servicios estén totalmente exentos de errores o defectos, ni que, al ser estándar, respondan específicamente a las necesidades particulares de un Miembro. Nada en las presentes Condiciones generales tiene por efecto excluir o limitar la responsabilidad de Roomlala en caso de dolo, culpa grave, daños corporales o en todos los casos en que la ley lo prohíba. Bajo estas reservas, la responsabilidad de Roomlala se limita a los daños directos y previsibles resultantes de un incumplimiento que le sea imputable.

18. Subsidiaridad

El Miembro reconoce que los Servicios constituyen una solución complementaria, y no alternativa, destinada a ampliar el campo de búsqueda de un alquiler y a aumentar la visibilidad de un anuncio, sin sustituir a los otros medios de los que dispone el usuario para alcanzar el mismo objetivo.

19. Propiedad intelectual y contenidos de los Miembros

Propiedad intelectual de Roomlala

Los sistemas, programas informáticos, estructuras, infraestructuras, códigos fuente, bases de datos y contenidos de toda índole (textos, imágenes, visuales, músicas, logotipos, marcas, etc.) utilizados por Roomlala en el Sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual en vigor. Roomlala se reserva la totalidad de estos derechos. Toda forma de desensamblaje, descompilación, extracción, reutilización, reproducción, representación o utilización de todo o parte de estos elementos sin la autorización de Roomlala está estrictamente prohibida y es susceptible de persecución.

Contenidos publicados por los Miembros y difusión en las redes sociales

Al publicar un contenido en el Sitio (perfil público, anuncio, fotografías, vídeos de presentación, etc.), el Miembro concede a Roomlala, para todo el mundo y durante el periodo de publicación del contenido en el Sitio, una licencia no exclusiva y gratuita que autoriza a Roomlala a reproducir, representar, adaptar (recorte, cambio de tamaño, subtitulado) y difundir dicho contenido en el Sitio, los Sitios derivados, así como en las cuentas oficiales de Roomlala en las redes sociales (en particular Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn y YouTube), con fines de presentación y promoción del Sitio, los Servicios y los anuncios de los Miembros.

El Miembro declara y garantiza disponer de la totalidad de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos que publica, incluida, si procede, la autorización de las personas identificables que aparecen en ellos.

El Miembro puede solicitar en cualquier momento la retirada de un contenido difundido en las cuentas oficiales de Roomlala en las redes sociales contactando con el Servicio de Atención al Cliente; Roomlala procederá entonces a la retirada a la mayor brevedad. La eliminación del contenido en el Sitio o la eliminación de la Cuenta del Miembro conlleva la retirada de las publicaciones correspondientes en las redes sociales de Roomlala, bajo reserva de los plazos técnicos de ejecución y de las comparticiones realizadas por terceros, sobre las que Roomlala no tiene control.

20. Datos personales

Roomlala trata los datos personales de los Miembros de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley n° 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada. Las finalidades, bases legales, plazos de conservación, destinatarios (incluidos los proveedores técnicos y el proveedor de servicios de pago autorizado), las eventuales transferencias fuera de la Unión Europea y los derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) se describen en la Política de privacidad, que los Miembros están invitados a consultar.

Roomlala lleva un registro de sus actividades de tratamiento y ha designado un delegado de protección de datos, localizable en la dirección dpo@roomlala.com. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

21. Publicité

Roomlala peut insérer des messages publicitaires ou promotionnels sur toute page du Site et les associer à un contenu publié par un Membre, dans les conditions qu'il détermine. Les Membres reconnaissent que Roomlala peut afficher de tels contenus sur le Site.

22. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Roomlala, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite préalable auprès du Service Client.

Roomlala relève du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

El recurso a la mediación es una facultad ofrecida al consumidor; no constituye un requisito obligatorio previo para acudir al juez. En caso de litigio transfronterizo en el seno de la Unión Europea, el consumidor puede dirigirse también a la red de Centros europeos del consumidor.

23. Enlaces y sitios de terceros

Roomlala no podrá ser considerado responsable de la disponibilidad técnica de los sitios de terceros accesibles a través del Sitio, ni de sus contenidos, publicidad, productos o servicios, regidos por sus propias condiciones. Roomlala no es responsable de las transacciones concluidas entre un Miembro y un anunciante, profesional o vendedor tercero, y no participa en los posibles litigios con dichos terceros.

24. Reclamaciones

Cualquier acción cometida en el Sitio susceptible de causar perjuicio a un tercero puede fundamentar una reclamación ante Roomlala, dirigida al domicilio social: Webalterimmo, 38 rue de Levis, 75017 París.

De conformidad con el artículo 6-I-5 de la ley de 21 de junio de 2004, la notificación debe incluir: la fecha de la notificación; la identidad del reclamante (para una persona física: nombre, apellidos, profesión, domicilio, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento; para una persona jurídica: forma, denominación, domicilio social y órgano que la representa); el nombre y la dirección del destinatario; la descripción y la ubicación precisa de los hechos litigiosos; los motivos de la retirada del contenido, incluidas las disposiciones legales y justificaciones; y la copia de la correspondencia dirigida al autor del contenido solicitando su retirada o modificación, o la justificación de la imposibilidad de contactarle.

Roomlala puede tomar cualquier medida apropiada, sin obligación por su parte, y/o transmitir la reclamación a las autoridades competentes.

25. Cookies de socios

En lo que respecta a las cookies utilizadas por nuestros socios, puede desactivar los anuncios dirigidos que aparecen durante su navegación. Al seleccionar esta opción, seguirá recibiendo anuncios, pero ya no estarán adaptados a sus centros de interés. Para obtener más información y ejercer sus elecciones, consulte Sus elecciones en línea. También puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador o de su dispositivo. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte la Política de privacidad.

26. Modificación de las presentes condiciones generales

Roomlala se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones generales. Los Miembros inscritos serán informados de cualquier modificación, por cualquier medio útil, antes de su entrada en vigor. Un Miembro que no acepte las condiciones modificadas debe, antes de su entrada en vigor, darse de baja de los Servicios. Todo Miembro que utilice los Servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones se considerará que las ha aceptado. Los Miembros no inscritos están invitados a verificar regularmente la última versión en vigor.

Por excepción, cuando un Miembro ha suscrito un Pass Premium, puede optar entre (a) la aplicación de las condiciones generales en vigor durante la suscripción o (b) la adhesión a las nuevas condiciones. Dispone de un plazo de 15 días a contar desde la información relativa a la modificación para dar a conocer su decisión por cualquier medio apropiado. A falta de respuesta en dicho plazo, se considerará que el Miembro ha optado por las condiciones generales en vigor durante la suscripción.

27. Idioma, derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones generales se rigen por el derecho francés. En caso de traducción, el idioma de interpretación predominante es el francés.

En caso de litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución, o que verse sobre los Servicios o el Sitio, las partes buscarán una solución amistosa, en particular mediante la mediación prevista en el artículo 22, antes de cualquier acción judicial. A falta de acuerdo, el litigio se llevará ante los tribunales competentes según las reglas de derecho común. El consumidor conserva en cualquier caso el derecho de acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R631-3 del Código de consumo.