¿Cómo reportar una disputa?

¿Cuáles son los posibles motivos para presentar una disputa?

Una disputa puede surgir en diversas situaciones. A continuación, se presentan los casos más frecuentes.

• El alojamiento no coincide con la descripción del anuncio .
• El anfitrión estaba ausente al llegar
• El alojamiento no existe
• El alojamiento no está disponible
• La ubicación mostrada es incorrecta.

¿Cómo reportar una disputa?

Si usted es inquilino, puede presentar una reclamación el mismo día de su llegada y hasta el día siguiente de su llegada, antes de las 13.00 horas.

Para ello, ve a la mensajería de Roomlala y abre la conversación relacionada con tu reserva.
Luego haga clic en el botón "Informar una disputa" .

Una vez iniciada una disputa, el pago del proveedor de alojamiento se bloquea automáticamente . Su pago se retiene hasta que se resuelva la situación.

Luego de la declaración, usted deberá enviar su versión de los hechos dentro de las 24 horas a través del formulario accesible desde el sistema de mensajería.

Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted y con el proveedor de alojamiento para obtener más información.
Recibirás un correo electrónico una vez que Roomlala haya tomado su decisión.

⚠️ Una disputa solo se tiene en cuenta si hace clic en el botón "Informar una disputa" .

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sin utilizar este botón no garantiza el procesamiento antes de la transferencia automática al proveedor de alojamiento.
Si la transferencia ya se ha realizado, Roomlala ya no podrá intervenir para obtener un reembolso .

¿Cuáles son los plazos para obtener un reembolso?

Tienes hasta el día siguiente de tu llegada, antes de las 13:00 horas , para reportar una disputa vía mensajería y enviarnos tu versión de los hechos.

El proveedor de alojamiento también está invitado a proporcionarnos su versión.

Una vez reunidos todos los elementos, analizamos la situación para tomar una decisión sobre la devolución .

Caso #1
Si los hechos son explicados claramente por ambas partes, se toma una decisión en un plazo de 24 a 48 horas .
Cualquier compensación se determinará con base en la información y evidencia proporcionada.

Caso #2
Si solo se transmite la versión del inquilino, se envía un correo electrónico al proveedor de alojamiento.
Si no hay respuesta dentro de las 24 horas , el inquilino recibirá un reembolso automático .

No se emitirá ningún reembolso si no se ha declarado ninguna disputa dentro del tiempo requerido, o si el inquilino no ha llegado a la hora programada sin notificar al anfitrión.
En este caso, la reserva se paga íntegramente al proveedor del alojamiento .