¿Qué sucede en caso de cancelación? (para el viajero)

¿Un imprevisto, un cambio de planes o el anfitrión ya no puede recibirte? Cancelar siempre es posible en Roomlala. Te explicamos qué sucede en cada caso y qué recibes de reembolso según la situación.

1. Los distintos casos de cancelación

Dependiendo del momento y de quién cancele, la situación varía:

• Cancelas antes de haber pagado (cambias de opinión o no continúas con la solicitud): no se ha cargado ningún importe, así que no hay nada que reembolsar.
• Cancelas después de haber pagado y cuando el anfitrión ya confirmó: el reembolso depende de las condiciones de cancelación del anuncio y de cuántos días falten para tu llegada (ver más abajo).
• El anfitrión cancela tu reserva confirmada: recibes un reembolso íntegro, incluidos los gastos de gestión de Roomlala.
• El anfitrión rechaza tu solicitud o no responde a tiempo: tu pago (si se realizó) te será devuelto en su totalidad.

2. Cuando el anfitrión cancela tu estancia

Si tu anfitrión cancela una reserva que ya estaba confirmada y pagada, estás protegido. En concreto:

• Recibes el 100 % del importe pagado, incluidos los gastos de gestión de Roomlala. Las condiciones de cancelación del anuncio no se aplican en este caso: solo conciernen a las cancelaciones iniciadas por el viajero.
• Se te informa por correo electrónico tan pronto como el anfitrión realiza la cancelación, con el detalle del reembolso.
• El reembolso lo gestiona automáticamente Roomlala. No tienes que realizar ningún trámite para recuperar tu dinero.
• Las fechas vuelven a estar disponibles para el anfitrión, pero tu pago protegido permanece retenido hasta que se te restituya.

Roomlala se toma este tipo de situaciones muy en serio: un anfitrión que cancela de forma reiterada se expone a sanciones económicas. Si necesitas encontrar un alojamiento de urgencia, nuestro equipo puede ayudarte a identificar otros anuncios que correspondan a tus criterios.

3. Las tres condiciones de cancelación posibles

Cuando cancelas tú, el reembolso depende de la política elegida por el anfitrión para su anuncio. Cada anuncio en Roomlala está asociado a una de las tres políticas siguientes. Estas se muestran en el anuncio y en el resumen de tu reserva, dentro de la sección "Condiciones de cancelación".

4. Política flexible

La más flexible para el viajero.

• 2 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso

5. Política moderada

• 14 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Entre 14 y 2 días antes de la llegada: 40 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso

6. Política firme

La más restrictiva, a menudo elegida para estancias con mucha demanda.

• 30 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Entre 30 y 2 días antes de la llegada: 40 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: sin reembolso

7. Lo que debes saber sobre los gastos y la comisión

Algunas precisiones útiles para entender bien lo que recuperas:

• Los gastos de gestión de Roomlala no se reembolsan en caso de cancelación por tu parte, sea cual sea la política. Dado que estos gastos se abonan en gran medida desde el primer pago, es la suma que no recuperas.
• Si el anfitrión cancela tu estancia, recibes un reembolso del 100 % (incluidos alquiler, gastos y comisión de Roomlala).
• Si cancelas justo después de haber pagado (error, arrepentimiento inmediato), contáctanos rápidamente: se puede considerar un reembolso íntegro si la cancelación ocurre en las pocas horas posteriores al pago y con suficiente antelación a la llegada.

El importe exacto que se te reembolsará siempre se muestra antes de que valides la cancelación: así sabrás exactamente qué recuperas antes de confirmar.

8. Cómo cancelar tu reserva

Para cancelar, dirígete a Mis reservas, abre los detalles de la reserva correspondiente y utiliza la opción de cancelación. Podrás visualizar el importe que se te reembolsará antes de validar definitivamente.

Una vez confirmada la cancelación, el anfitrión recibe un aviso por correo electrónico y tú también recibes una confirmación con el detalle del reembolso.

9. Plazo de reembolso

El reembolso se activa en cuanto se valida la cancelación. Dependiendo de tu banco, el importe aparecerá de nuevo en tu cuenta en unos días hábiles. Si no ves nada después de una semana, contáctanos.

10. Caso particular: alquileres de larga duración

Para un alquiler de larga duración pagado en mensualidades, solo se tienen en cuenta los meses ya abonados en el cálculo del reembolso. La política de cancelación se aplica de la misma manera sobre los importes efectivamente pagados.

Las cuotas futuras simplemente se cancelan: no se te pedirá ningún pago más.

¿Necesitas ayuda?

Una cancelación a veces puede ser fuente de estrés. Si tienes la menor duda o si tu situación es particular, contáctanos desde el formulario de contacto de tu cuenta. Estamos aquí para acompañarte.