¿Cómo obtener la información de contacto del inquilino?

¿Recibió una solicitud de reserva y desea comunicarse con el viajero por teléfono o correo electrónico para coordinar su llegada? Le explicaremos cuándo obtendrá sus datos de contacto, cómo obtenerlos antes y por qué estos intercambios están regulados al principio.

1. Antes de la confirmación: use el sistema de mensajería de Roomlala

Mientras la reserva no esté confirmada, todas las comunicaciones con el viajero se realizan a través del sistema de mensajería interno, accesible desde Mis reservas. Allí puede responder a sus preguntas, especificar sus condiciones y presentarle el alojamiento sin ningún límite.

En esta etapa, los datos personales del viajero (teléfono, correo electrónico) no le serán transmitidos, y los suyos tampoco le serán comunicados.

2. ¿Por qué esta regla al principio?

No se preocupe, el objetivo es protegerlo tanto a usted como al viajero:

• Al mantener las comunicaciones en Roomlala, nuestro equipo puede intervenir rápidamente en caso de dudas, disputas o intentos de estafa.
• Esto evita los pagos fuera de la plataforma, que no están cubiertos por ninguna garantía de Roomlala.
• Usted conserva un historial completo de sus comunicaciones, útil en caso de desacuerdo.

Si intenta intercambiar un número, un correo electrónico o un enlace externo en sus mensajes, nuestro sistema puede detectar estos elementos y ocultarlos o bloquear temporalmente la conversación.

3. Al confirmar: los datos de contacto se transmiten automáticamente

Tan pronto como el viajero haya pagado su reserva y usted la haya aceptado desde su espacio, la reserva cambia a estado confirmado y usted obtiene:

• El número de teléfono del viajero
• Su dirección de correo electrónico
• La información útil para organizar su llegada

Sus datos de contacto son visibles directamente en su perfil en la conversación. Entonces puede llamarlo o escribirle fuera del sistema de mensajería para acordar los detalles prácticos (hora de llegada, entrega de llaves, código de acceso, etc.).

Si el viajero ya ha prepagado y espera su aceptación, hacer clic en "Aceptar" activa inmediatamente la confirmación y le da acceso a sus datos de contacto al instante.

4. Obtener los datos de contacto antes con el Pase Premium

Si desea poder comunicarse libremente con los viajeros desde el primer contacto, Roomlala ofrece un Pase Premium para los anfitriones. Sus ventajas:

• Puede solicitar y comunicar datos de contacto en el sistema de mensajería sin activar la moderación.
• Tan pronto como un viajero le envíe sus datos de contacto o los muestre en su perfil, usted tendrá acceso a ellos sin esperar la confirmación.
• Sus comunicaciones se benefician de un tratamiento más fluido, sin filtrado automático.

Puede suscribirse o saber más desde la sección Pase Premium de su cuenta.

5. Buenas prácticas para un primer contacto eficaz

• Responda rápidamente a las primeras solicitudes: un anfitrión reactivo inspira confianza y consigue reservas más fácilmente.
• Haga sus preguntas clave en el sistema de mensajería (motivo de la estancia, número de viajeros, hora de llegada prevista) antes de aceptar.
• Espere la confirmación oficial antes de proporcionar el código de acceso o la dirección precisa del alojamiento.
• Si un viajero le pide insistentemente que salga de la plataforma o que pague directamente, rechace y repórtelo a nuestro equipo.

¿Necesita ayuda?

Si sus mensajes están bloqueados, si los datos de contacto no aparecen aunque la reserva esté confirmada, o si tiene dudas sobre un viajero, contáctenos desde el formulario de contacto de su cuenta. Estamos aquí para ayudarle.