¿Cómo funciona la fianza / depósito de garantía gestionado por Roomlala?

El depósito de garantía (también llamado fianza) es una suma destinada a cubrir posibles daños detectados al final de una estancia. En Roomlala, puede ser gestionado directamente por la plataforma, lo que simplifica las cosas para todos. A continuación, te explicamos cómo funciona, desde su establecimiento hasta su reembolso.

1. ¿Qué es el depósito de garantía gestionado por Roomlala?

Es una suma opcional que el anfitrión puede solicitar al viajero como complemento del alquiler. Su objetivo es cubrir posibles daños, una limpieza no realizada o artículos faltantes al finalizar la estancia. A diferencia de un depósito clásico entregado en mano, aquí es Roomlala quien lo recauda, lo conserva y lo restituye según reglas claras.

Este mecanismo solo aplica para alquileres de corta duración.

2. ¿Quién fija el monto?

Es el anfitrión quien elige, al crear o modificar su anuncio, si desea activar un depósito de garantía y por qué monto. El monto está limitado a un máximo equivalente a 2 meses de alquiler.

El viajero ve el monto del depósito claramente mostrado en el anuncio, así como en el resumen antes de confirmar la reserva.

3. ¿Cuándo paga el viajero el depósito?

El depósito de garantía se paga de forma independiente a la estancia: no forma parte del pago de la reserva. Una vez confirmada la reserva, Roomlala envía al viajero un correo electrónico invitándolo a pagar el depósito.

El pago puede realizarse en cualquier momento después de la confirmación, y a más tardar antes del inicio de la estancia. El viajero encuentra los detalles del depósito y el botón de pago en su reserva en la sección Mis reservas.

Se trata de un cargo real en la tarjeta bancaria, y no de una simple preautorización bancaria: la suma se transfiere a una cuenta de depósito en garantía de Roomlala dedicada, distinta del alquiler.

4. Durante la estancia: una suma apartada

Una vez pagado el depósito, este permanece bloqueado en Roomlala durante toda la duración de la estancia. No se entrega al anfitrión ni se restituye al viajero. Sirve únicamente como garantía en caso de problema detectado a la salida.

5. Después de la salida: reembolso automático en 15 días

Si el anfitrión no presenta ninguna reclamación, el depósito se reembolsa íntegramente al viajero de forma automática en un plazo de 15 días después de la fecha de finalización de la estancia. El reembolso se realiza en la tarjeta bancaria utilizada para el pago inicial.

Tanto el viajero como el anfitrión reciben un correo electrónico de confirmación tan pronto como se emite el reembolso.

6. En caso de daños: el anfitrión puede presentar una reclamación

Si el anfitrión detecta un daño, una limpieza insuficiente o un objeto faltante, dispone de 10 días después de la salida del viajero para presentar una reclamación desde Mis reservas. Debe:

• Describir con precisión el problema detectado
• Indicar el monto solicitado
• Adjuntar fotos o justificantes

Mientras una reclamación esté en curso, el reembolso automático se suspende.

7. La respuesta del viajero

Una vez presentada la reclamación, el viajero es notificado y puede:

• Aceptar la reclamación: el monto solicitado se entrega al anfitrión y el saldo eventual se reembolsa al viajero.
• Proponer un acuerdo parcial o impugnar la reclamación: el caso se transmite entonces a nuestro equipo para su arbitraje.

8. El arbitraje de Roomlala en caso de desacuerdo

Si el anfitrión y el viajero no llegan a un acuerdo, nuestro equipo toma el relevo. Examinamos los elementos proporcionados por ambas partes (fotos, comunicaciones, posible inventario de entrada y salida) y resolvemos de manera imparcial. La decisión puede resultar en un reembolso integral, parcial o en una retención total.

Una vez tomada la decisión, los montos correspondientes se pagan de inmediato.

9. Las grandes etapas de un vistazo

• Después de la confirmación de la reserva: se invita al viajero a pagar el depósito, independientemente de la estancia
• A más tardar antes del inicio de la estancia: el depósito debe pagarse y depositarse en garantía en Roomlala
• Durante la estancia: el depósito permanece bloqueado
• Hasta 10 días después de la salida: el anfitrión puede presentar una reclamación
• Sin reclamación: reembolso automático en 15 días
• Con reclamación: respuesta del viajero, luego arbitraje de Roomlala si hay desacuerdo

10. Es bueno saber

• El depósito de garantía es distinto del alquiler y de las tarifas de servicio: es objeto de un pago separado, realizado por el viajero después de la confirmación de la reserva.
• Para los alquileres de larga duración con pagos mensuales, el funcionamiento es diferente: el depósito sigue las reglas propias de este tipo de alquiler.
• Algunos anuncios pueden mencionar un depósito no gestionado por Roomlala. En este caso, el artículo no aplica: las condiciones deben acordarse directamente entre el viajero y el anfitrión.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu reembolso, si deseas presentar una reclamación o si tu caso está en proceso de arbitraje, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos desde el formulario de contacto de tu cuenta.