Reembolsos para inquilinos

¿Se canceló su reserva y se pregunta cómo y cuándo se le reembolsará? No se preocupe: en la gran mayoría de los casos, el reembolso es automático. Aquí le explicamos cómo funciona y lo que debe saber.

¿En qué casos se le reembolsa?

Varias situaciones pueden dar lugar a un reembolso total o parcial de las sumas que ha pagado:

• El anfitrión cancela la reserva después de haberla aceptado.
• Su solicitud de pre-reserva es rechazada por el anfitrión o expira sin respuesta.
• Usted mismo cancela su reserva bajo las condiciones previstas.
• Se abre un litigio y se resuelve a su favor, total o parcialmente.

El monto reembolsado depende de la situación y de las condiciones de cancelación aplicables a su reserva. Puede encontrar estas condiciones en la página del anuncio y en el resumen de su reserva.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se efectúa automáticamente en el medio de pago que utilizó al realizar la reserva:

• Si pagó con tarjeta bancaria, el reembolso se acredita en la misma tarjeta.
• Si pagó por transferencia bancaria, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria de origen.

No tiene que realizar ninguna gestión particular: en cuanto una cancelación o una decisión de litigio da lugar a un reembolso, Roomlala activa la operación por su parte.

¿En qué plazo?

Una vez activado el reembolso, el plazo de aparición en su cuenta depende de su banco. Generalmente, cuente algunos días hábiles, y hasta una decena de días en algunos casos.

Si después de este plazo todavía no ve nada, comience por verificar sus estados de cuenta bancarios de los últimos días, ya que el concepto puede ser diferente al del pago inicial.

Caso particular de las pre-reservas

Cuando realiza una solicitud de pre-reserva, el pago se efectúa inmediatamente y la tarjeta bancaria del inquilino es debitada por el monto total de la reserva. Si el anfitrión rechaza su solicitud o no responde en el plazo establecido, el reembolso se realiza directamente en su medio de pago.

Según su banco, la pre-autorización puede permanecer visible unos días en su cuenta antes de desaparecer. Esto es normal y no corresponde a ningún débito real.

En caso de litigio

Si la situación es más compleja —por ejemplo, la vivienda no corresponde al anuncio, no pudo acceder a la vivienda, o el anfitrión no cumple con sus compromisos—, puede abrir un litigio desde su mensajería de Roomlala.

Nuestro equipo examina su caso, se comunica con ambas partes si es necesario, y luego decide el reembolso aplicable. Según la situación, este puede ser total, parcial o denegado. Se le informará de la decisión por correo electrónico y el posible reembolso seguirá el proceso habitual.

¿Tiene alguna pregunta sobre su reembolso?

Si tiene alguna duda sobre el monto reembolsado, sobre el plazo o sobre una reserva particular, no dude en contactar a nuestro soporte. Indique el número de su reserva: esto nos permitirá responderle más rápidamente.