¿Qué sucede en caso de salida anticipada?

¿Algún imprevisto le obliga a acortar o cancelar su alquiler? Que no cunda el pánico: aquí le explicamos qué sucede en cada situación, tanto si su alquiler ya ha comenzado como si no, y si el periodo en cuestión ya se ha pagado o todavía no.

Su alquiler aún no ha comenzado

Aún no ha pagado

Mientras no haya realizado ningún pago, puede cancelar libremente. Abra la conversación correspondiente en su mensajería y haga clic en "Cancelar mi solicitud". No se le cobrará nada.

Ha realizado un prepago, pero el anfitrión aún no ha aceptado

En el momento del pago, simplemente autorizó a Roomlala a cargar el importe: todavía no se trata de un cargo definitivo. Si cancela en esta etapa, o si el anfitrión rechaza o no responde, se le reembolsará automática e íntegramente.

Su reserva está confirmada y desea cancelar

Puede cancelar hasta el día de su llegada inclusive, desde la conversación con su anfitrión, haciendo clic en "Cancelar" y luego en "Confirmar cancelación". El importe exacto de su reembolso se le mostrará antes de que confirme: no se hace nada sin su consentimiento.

Es bueno saberlo: si acaba de pagar (hace menos de 6 horas) y su llegada está prevista para dentro de 3 días o más, se le reembolsará íntegramente.

En los demás casos, el reembolso del alquiler depende de las condiciones de cancelación elegidas por el anfitrión, indicadas en el anuncio:

• Flexible: 2 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Moderada: 14 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Entre 14 y 2 días antes, 40% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Firme: 30 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Entre 30 y 2 días antes, 40% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.

Estos porcentajes se aplican al alquiler, excluyendo los gastos de servicio. Los gastos de limpieza, los gastos de viajero adicional y la tasa turística se le reembolsan siempre en su totalidad.

Si ha elegido pagar en varias cuotas, se aplican las mismas normas a las cantidades ya pagadas, y los cargos futuros se cancelan.

Su reserva está confirmada y el anfitrión cancela

Si el anfitrión cancela antes de su llegada, se le reembolsará íntegramente, gastos de servicio incluidos. Recibirá una notificación y se invitará al anfitrión a que le explique los motivos de su cancelación.

Por parte del anfitrión: las cancelaciones se contabilizan en los últimos 6 meses. A partir de la segunda cancelación en este periodo, se puede aplicar una retención del 20% del importe del alquiler de la primera cuota cancelada en los próximos pagos. Los casos de fuerza mayor son examinados por nuestro equipo antes de cualquier posible retención. Nota: la cancelación solo es posible hasta la víspera de la llegada del inquilino.

Su alquiler ya ha comenzado

Una vez en el alojamiento, ya no puede cancelar la reserva, pero puede acortar la duración de su alquiler en cualquier momento. Vaya al calendario de pagos de su alquiler (accesible desde la conversación con su anfitrión), haga clic en "Acortar el alquiler" y elija su nueva fecha de fin.

Qué sucede según los periodos en cuestión:

• Periodo ya pagado: sigue perteneciendo al anfitrión y no se reembolsa. Por tanto, su nueva fecha de fin no puede ser anterior al final del último periodo que haya pagado.
• Periodos no pagados: los pagos futuros se cancelan automáticamente. No tiene que hacer nada, ya no se le solicitará ningún pago para estos periodos.
• Salida durante un periodo no pagado: si su nueva fecha de fin cae en mitad de un periodo aún no pagado, se recalcula una cuota reducida a prorrata de los días restantes. Solo se le cobrarán esos días.

Una vez validada la modificación, usted y su anfitrión recibirán un correo electrónico de confirmación, y las fechas liberadas volverán a estar disponibles en el calendario del anuncio. El anfitrión también puede acortar el alquiler desde su propio calendario de pagos, según las mismas reglas.

Nuestro consejo: hable primero de ello con la otra parte a través de la mensajería. Una salida anticipada siempre es mejor cuando se ha hablado entre ambos.

El inquilino se fue sin pagar las siguientes cuotas

¿Es usted anfitrión y su inquilino ha dejado el alojamiento dejando cuotas sin pagar? Si el último periodo pagado finalizó hace más de 14 días, aparecerá un botón "Cancelar calendario de pagos" en la página del calendario de pagos. Al confirmar, el alquiler finaliza al final de la última cuota pagada, las cuotas no pagadas se eliminan y su calendario queda liberado para nuevas solicitudes.

¿Y el depósito de garantía?

Si el depósito de garantía se gestiona a través de Roomlala, sus plazos se recalculan automáticamente a partir de la nueva fecha de salida: el anfitrión dispone de 10 días tras la salida para declarar posibles daños, y el depósito se devuelve al inquilino a más tardar 15 días después de la salida.

En caso de litigio o desacuerdo

Si abandona el alojamiento debido a un desacuerdo con el anfitrión, a que el alojamiento no es conforme o a la imposibilidad de ser alojado, no cancele usted mismo su reserva: la cancelación se le atribuiría a usted y se aplicarían las condiciones de reembolso anteriores. Póngase en contacto obligatoriamente con nuestro equipo a través de la sección de contacto: estudiaremos su situación.