Recibo del pago del depósito de garantía

¿Pagaste un depósito de garantía a través de Roomlala y buscas un justificante? Un recibo del depósito de garantía se genera automáticamente en cuanto se procesa tu pago. Aquí te explicamos dónde encontrarlo, qué contiene y cómo descargarlo.

¿Qué es el recibo del depósito de garantía?

El recibo del depósito de garantía es un documento PDF que certifica que has pagado correctamente el depósito de garantía de tu alquiler. Resume el monto pagado, el periodo de alquiler, el alojamiento en cuestión y el estado actual de tu depósito.

Este documento es exclusivo para inquilinos: como tú eres quien paga el depósito, tú eres quien recibe el recibo. Por su parte, el anfitrión puede seguir la evolución del depósito desde su mensajería.

Buenas noticias: el recibo está disponible tan pronto como el depósito ha sido cobrado, sin necesidad de esperar a que termine la estancia. Luego, el documento se actualiza automáticamente durante la vida de tu depósito.

Dónde encontrar tu recibo del depósito de garantía

Dirígete a tu mensajería y abre la conversación correspondiente a tu reserva. En el resumen de los montos, encontrarás un recuadro llamado "Depósito de garantía" que muestra el estado y el importe de tu depósito.

Debajo de este recuadro, haz clic en el enlace "Recibo". El documento aparecerá directamente en la pantalla.

Si el enlace no aparece, significa que el depósito aún no se ha cobrado. Mientras el estado sea "Pendiente de pago", no se puede emitir ningún recibo.

Qué contiene el recibo

El recibo consta de tres partes:

• Información general: tu referencia (en formato CAUTION_R seguido del código de tu reserva), el nombre de tu anfitrión, el periodo de alquiler y la dirección del alojamiento.
• Detalle del depósito: el monto del depósito, los gastos de gestión sin impuestos, el IVA y el total que has pagado.
• Situación del depósito: su estado actual, los importes devueltos, retenidos o conservados, así como las fechas clave.

Un historial de las transacciones también figura en la parte inferior del documento. Allí encontrarás cada movimiento con su fecha: el pago del depósito, así como su restitución o reembolso cuando llegue el momento.

Entender el estado mostrado

El recibo se adapta a la etapa en la que se encuentra tu depósito. Estos son los estados que puedes encontrar:

• Cobrado: el depósito ha sido cargado y es conservado por Roomlala durante toda la duración del alquiler.
• Restitución en curso: la estancia ha finalizado, el depósito te será devuelto automáticamente al finalizar el plazo de reclamación si no se han notificado daños.
• Daños notificados: tu anfitrión ha declarado daños y el depósito permanece bloqueado mientras se procesa el caso.
• Contestado o En arbitraje: has contestado la reclamación y Roomlala está revisando el expediente.
• Devuelto total o parcialmente: el depósito te ha sido reenviado, ya sea en su totalidad o tras una retención.
• Retenido en su totalidad: el depósito ha sido entregado al anfitrión debido a daños constatados.
• Cancelado: la reserva ha sido cancelada y el depósito junto con los gastos de gestión te han sido reembolsados.

Mientras el depósito no esté liquidado, el recibo también mostrará las fechas próximas: la fecha de devolución prevista y la fecha límite para que tu anfitrión realice una reclamación.

Descargar o compartir el recibo

Desde la pantalla del recibo, haz clic en el botón "Descargar recibo" en la parte superior derecha. El PDF se guardará en tu dispositivo.

En la aplicación para iOS, este botón cambia a "Compartir documento": así podrás enviar el recibo directamente por correo electrónico, mensaje o guardarlo en tus archivos.

Información útil

• Los gastos de gestión relacionados con el depósito no se devuelven: corresponden a la gestión de seguridad del depósito de garantía por parte de Roomlala.
• En caso de cancelación de la reserva, los gastos de gestión te serán reembolsados al mismo tiempo que el depósito.
• Puedes consultar y descargar tu recibo tantas veces como desees; permanecerá accesible desde tu mensajería.
• El monto entregado al anfitrión por concepto de daños aparece en la parte inferior del recibo a título informativo.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu recibo o sobre un monto que te parece incorrecto? Nuestro equipo está aquí para ayudarte: contáctanos a través de la sección de Servicio al Cliente.